Cosa non ti piace di Mindbody?
Ci siamo iscritti a Mindbody con grandi speranze, ma il nostro onboarding e l'uso iniziale del sistema sono stati tra le esperienze aziendali più frustranti che abbia mai avuto. Nonostante gli sforzi estesi da parte nostra — incluso il tentativo di lavorare in modo costruttivo con più contatti in diversi dipartimenti — il servizio è stato caotico, lento a rispondere e pieno di problemi tecnici.
I problemi principali hanno incluso:
Link di prenotazione rotti al lancio
Dati dei clienti mancanti all'importazione
Pass e funzioni di accesso non funzionanti tra le sedi
Loop di accesso persistenti ed errori di accesso per i clienti
Bug continui nei sistemi del personale e del back-office
Esperienza cliente instabile che richiede frequenti cancellazioni della cache del browser
Mancata applicazione corretta dei periodi di prova gratuiti e dei crediti di abbonamento
Molteplici problemi sollevati, ignorati o ritardati per settimane
Il più dannoso di tutti è stato l'impatto sulla fiducia dei clienti e sulla nostra reputazione professionale. Dopo quasi un mese di lotta contro i problemi e ricevendo risposte minime o nessuna risposta dal supporto, abbiamo dovuto migrare a un sistema alternativo — solo per proteggere la nostra attività da ulteriori disagi.
Nonostante il riconoscimento di molti di questi problemi e persino le scuse scritte, Mindbody ora si rifiuta di liberarci dal nostro contratto — bloccandoci in un termine di 24 mesi su un sistema inutilizzabile. A questo punto, stiamo iniziando a esplorare opzioni legali.
Se sei una piccola o crescente attività di benessere che non può permettersi settimane di instabilità e danni alla reputazione, consiglierei estrema cautela prima di impegnarti su questa piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
